Preguntas frecuentes

Sí. Cada cliente debe estar registrado mediante un breve formulario para poder iniciar sesión en www.atelierdecelia.com

Haz clic en el botón ‘Iniciar sesión’ arriba en la esquina derecha de nuestra página web. Serás redirigido automáticamente a la página de “Inicio de sesión o Registro”, en la que podrás registrarte.

Una vez hayas rellenado los campos requeridos, recibirás una confirmación por email y una vez aceptes, ya está, todo listo para poder empezar a comprar.

Recuerda que también tienes la posibilidad de registrarte durante el proceso de pedido.

Nos tomamos muy en serio la seguridad en nuestra página web. Además, tratamos tu información personal de manera estrictamente confidencial. Para mayor seguridad Atelier de Celia no almacena los números de tarjetas de crédito en nuestra base de datos.

Te aseguramos que tus datos serán tratados de forma confidencial y encriptados con un software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer). La información encriptada como tu pedido, nombre, dirección, tarjeta de crédito o detalles bancarios no será leída por terceras personas.

Si deseas obtener más información, por favor lee nuestra Política de Privacidad. 

Puedes buscar productos de dos modos, ambos desde el campo de búsqueda que se encuentra en la parte central superior de la pantalla.

1. Puedes buscar por tipo de producto. Por ejemplo: Caña Clarinete Sib
2. O puedes buscar escribiendo el nombre del producto en concreto.

Por ejemplo: Reserve Classic.

Si lo que deseas es buscar características o información sobre nuestros productos de diferentes tipos, puedes navegar por nuestro menú superior de la página web para encontrar fácilmente lo que estás buscando.

Una vez hecho tu pedido, te enviaremos la confirmación de este por email. Si no lo recibes, comprueba por favor tu bandeja de correo no deseado/spam, ya que a veces es posible que lo recibas directamente allí. Si quieres, puedes escribirnos a info@atelierdecelia.com

Sí, las cañas se venden por unidades, para obtener una caja completa simplemente tienes que pedir o 10 o 5 unidades dependiendo del modelo del fabricante.

Naturalmente, todos nuestros productos tienen la garantía establecida legalmente. 

Los productos marcados como "Outlet", son productos nuevos con total garantía, pero a un mejor precio debido a que son versiones pasadas, o forman parte del catálogo de temporadas anteriores.

En este apartado podemos encontrar 3 casos:

CASO 1. He realizado un pedido online y me he dado cuenta de que necesito un cambio nada más terminar de gestionarlo.

En caso de necesitar algún cambio en tu pedido, puedes contactarnos lo antes posible al correo electrónico info@atelierdecelia.com o llamando al 963813096.

En el caso de haber superado las 2 horas desde que has realizado el pedido y este se haya expedido, te indicaremos cómo proceder vía e-mail.

CASO 2.  Me he equivocado al realizar mi pedido online y me he dado cuenta al recibirlo. De todos modos, quiero realizar un cambio o devolución.

En este caso, lo primero que tienes que hacer es contactarnos por teléfono al 963 81 30 96 y contarnos lo ocurrido. Tranquilidad, le daremos solución. Una vez aclarado el cambio o devolución que deseas hacer, nosotros mismos contactaremos con la empresa de mensajería para que pase por tu domicilio a recoger el paquete el día y a la hora que tú nos digas, para asegurarnos que estarás en casa.

A) Si has solicitado un CAMBIO, prepararemos tu paquete para que salga de Atelier lo antes posible.

• GASTOS DE DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE:
  El cliente se hace cargo de los gastos de devolución del paquete hasta nuestra tienda.
• GASTOS DE ENVÍO DEL NUEVO PAQUETE:
  El cliente se hace cargo de los gastos ocasionados por el nuevo envío.

B) Si has solicitado DEVOLUCIÓN.

• GASTOS DE DEVOLUCIÓN DEL PAQUETE:
  El cliente se hace cargo de los gastos de devolución del paquete hasta nuestra tienda.

CASO 3. Me ha llegado el producto en mal estado o equivocado.

De nuevo en este caso te pedimos que nos contactes al 963 813 096 o al mail info@atelierdecelia.com para hacernos saber el problema. Al igual que en el caso anterior, nosotros mismos contactaremos con la empresa de mensajería para que pase por tu domicilio a recoger el paquete el día y a la hora que tú nos digas, para asegurarnos que estarás en casa.

Nos encargamos de solucionar el problema y esta vez, nosotros mismos nos haremos cargo de los gastos ocasionados de DEVOLUCIÓN y nuevo ENVÍO.

*En caso de necesitar devolver el paquete a nuestra tienda, tienes que volver a embalarlo en las mejores condiciones posibles. Intenta que los productos estén lo más protegidos y sujetos posibles dentro de la caja y asegúrate de que esté bien cerrada.

*En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (963813096) dentro de los 7 días siguientes a la recepción.

No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.

ATELIER DE CELIA siempre procura que el envío del pedido se realice en un tiempo récord.

Los pedidos en península tienen que entregarse antes de las 14:00 horas del día siguiente, siempre que el pedido se haya realizado antes de las 16 h entre lunes y jueves inclusive.

Si el pedido se realiza un viernes se entregará el lunes siguiente, por circunstancias ajenas a Atelier de Celia.

Si tu dirección de envío está fuera de la península el tiempo de entrega varía:

• 3 o 4 días a las Islas Baleares.
• 3 a 5 días a las Islas Canarias.

*Hay que tener en cuenta las fiestas locales donde está nuestro almacén, y las fiestas de la localidad de recepción del pedido, ya que en esos días no se hará reparto.

El receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Atelier de Celia no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Atelier de Celia los efectos producidos por huelgas, u otras circunstancias ajenas a su control.

Atelier de Celia no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Podrás abonar el importe de tu pedido optando por cualquiera de las siguientes formas:

• Tarjeta de CRÉDITO o DÉBITO VISA, VISA o MASTERCARD sin cargo adicional.
• Transferencia, sin cargo adicional.
• Paypal (tiene un recargo de un 4,5 % establecido por Paypal)
• Reembolso (tiene un recargo de 2,5 Euros).

Durante el proceso de compra deberás indicar tu elección.

Ofrecemos la posibilidad de poder financiar la compra de nuestros productos. Trabajamos la financiación siempre que supere el importe de 90€.

Te explicamos más en el apartado FINANCIACIÓN, o puedes contactarnos para preguntarnos todas tus dudas.

Todos los precios de nuestros productos incluyen el IVA.